A relação com o consumidor é um dos pilares fundamentais para o sucesso de qualquer empresa. Mais do que uma simples transação comercial, essa interação estabelece um vínculo emocional entre a marca e o cliente, baseado na confiança, respeito e satisfação das necessidades individuais.
Como uma forma de reconhecer a importância do cliente para o comércio, celebra-se em 15 de setembro, o Dia do Cliente. A data visa homenagear e estreitar o relacionamento entre consumidores e as empresas.
Apesar disso, muitas empresas usam a data para criar promoções especiais, descontos, distribuição de brindes e até mesmo sorteios, contribuindo para o aumento das vendas.
Ao colocar o cliente no centro de suas estratégias, as empresas podem fortalecer sua posição no mercado e conquistar a lealdade dos consumidores, destacando-se em um cenário cada vez mais competitivo.
Importância de fidelizar um cliente e construir uma relação sólida
Em um mercado cada vez mais competitivo e dinâmico, a relação com o cliente é o alicerce que sustenta o sucesso de qualquer empresa. Daí a importância da fidelização no comércio.
Mais do que conquistar novos clientes, é essencial construir e cultivar o relacionamento com quem compra de você.
A fidelização vai além de uma simples transação comercial. É o resultado de um esforço contínuo em estabelecer uma conexão emocional com o cliente baseada em confiança, satisfação e valorização.
E como isso é possível? Através de uma série de ações, afinal, a jornada do cliente começa muito antes da primeira compra e se estende muito além dela. Portanto, o atendimento excepcional, a personalização do serviço, o cumprimento de promessas e a resolução eficiente de problemas são elementos essenciais que compõem uma jornada positiva para o cliente e que ajudam qualquer empresa a aumentar suas vendas.
Segundo a diretora de Marketing do Colinas Shopping, Priscilla Levinsohn, o mais importante é ficar atento aos comportamentos e às necessidades do cliente e, principalmente, às demandas tecnológicas para não ficar para trás.
Além disso, é importante seguir alguns passos. São eles:
- Entender as dores do cliente, ou seja, os problemas que ele busca resolver por meio do seu produto ou serviço;
- Oferecer um atendimento personalizado;
- Facilitar a compra (desde os meios de atendimento até a disponibilidade de opções na hora de pagar, passando pela usabilidade de canais ou acessibilidade do estabelecimento);
- Utilizar os diversos canais de atendimento (redes sociais, aplicativos de mensagens instantâneas, telefone, e-mail, site ou loja virtual). Essas são algumas das muitas maneiras pelas quais um consumidor entra em contato com um negócio atualmente. E saiba que cada um tem uma preferência entre essas opções;
- Investir em ações de pós-venda (avaliações e pesquisas de satisfação, suporte e garantia, fluxos de nutrição, conteúdos informativos e educativos).
Com essas ações, é possível construir um relacionamento saudável com os clientes. E clientes fiéis se tornam promotores da empresa, contribuindo para a sua reputação positiva e constituindo uma base estável de receitas.
Dicas para atrair a atenção do cliente com ofertas e experiências personalizadas
Se a fidelização dos clientes garante uma empresa mais fortalecida e sustentável, como driblar o cenário competitivo e dinâmico do comércio?
A chave para se destacar em meio à concorrência e aumentar as vendas, é oferecer ofertas e experiências personalizadas que motivam e conquistam o desejo de compra desses consumidores.
A diretora de Marketing do Colinas Shopping, Priscilla Levinsohn concorda. “O importante é buscar formas de oferecer preços diferenciados e ações corretas para atrair os consumidores”, completa.
De fato, ofertas exclusivas e de tempo limitado têm um poder incrível de atrair a atenção do cliente. Crie promoções especiais e descontos exclusivos para clientes fiéis ou para ocasiões especiais, como aniversários ou datas comemorativas. Isso cria senso de urgência e incentiva o cliente a agir rapidamente.
Outra forma de aumentar suas vendas e fidelizar seus clientes é investir na experiência dele de compra online.
“A pandemia provocou algumas mudanças no comportamento das pessoas, e a compra em sites e aplicativos foi, sem dúvida, uma delas. Só no primeiro trimestre de 2022, o consumo virtual foi 16% maior do que no mesmo período do ano passado, segundo dados da pesquisa Global Payments Report, da Worldpay from FIS. O levantamento também mostrou que a tendência é que as vendas aumentem em 95% até 2025, mesmo com o funcionamento das lojas físicas e o retorno da rotina fora de casa”, explica a diretora de Marketing do Colinas Shopping, Priscilla Levinsohn.
Portanto, se o seu negócio possui uma plataforma de e-commerce, a experiência de compra online deve ser personalizada e agradável. Recomende produtos com base no histórico de compras do cliente, facilite o processo de pagamento e ofereça opções flexíveis de entrega e atendimento ao cliente.
“Com tantas pessoas já ativas no mundo virtual, as empresas que acabam não investindo em experiências de compra inovadoras como o live shopping, tendem a perder não só a atenção do público, mas, também, receita. Por isso, sempre reforço para os lojistas que os consumidores estão mais do que prontos para mergulhar neste universo que mistura interação digital, compra e envolvimento com as marcas na hora de consumir. É o momento ideal para os varejistas apostarem nesse formato e crescerem com ele”, reforça Priscilla Levinsohn.
